Dãy shophouse Sun Premier Village Ha Long Bay không chỉ được biết đến như là khu 7 màu bởi thiết kế độc đáo với nhiều màu sắc khác nhau, mà còn là nơi tập trung rất nhiều khách sạn, homestay, và nhà hàng tại khu vực Bãi Cháy.
Đến ngày thứ 3, A Trần - chủ một nhà hàng người Trung Quốc (có địa chỉ ở lô Lộc Vừng 1-06, 1-07 Sun Premier, phường Bãi Cháy) – đã phải chi ra khoảng 5 triệu đồng mua dầu chạy máy phát điện. Số tiền này vừa gây khó khăn cho anh Trần, vừa không đáng kể so với thiệt hại do khách tour hủy ăn tại nhà hàng do sự cố mất điện.
"Ngày hôm qua (30/6), đoàn khách người Trung Quốc 20 người đã hủy ăn tại nhà hàng do máy phát điện bị trục trặc. Họ thấy tình hình như vậy liền bỏ lên xe đi mà toàn bộ thức ăn đã nấu không được thanh toán. Dù vậy, chúng tôi cũng phải chấp nhận vì sự cố này là lỗi của chúng tôi" - chị L., vợ anh A Trần, than vãn.
Nhiều đoàn khách khác cũng gọi điện đến nhà hàng đặt chỗ, nhưng chị L. buộc lòng từ chối vì lý do mất điện. Việc phục vụ khách không thể chu toàn dễ gây sự bực tức và ảnh hưởng đến uy tín của nhà hàng.
Anh N.M.H, chủ một cơ sở dịch vụ lưu trú, nghỉ dưỡng tại khu Sun Feria (đường Hạ Long, phường Bãi Cháy) cho biết: "Toàn bộ khu mất điện từ 8h30 ngày thứ 5 (29/6) đến hôm nay (1/7) vẫn chưa khắc phục được. Dân tình nháo nhác đến hôm nay là hơn 3 ngày, khách du lịch thì ngán hẳn. Không hiểu đây là lỗi của Sun hay bên điện lực. Sự cố không thể tránh được, nhưng việc khắc phục quá chậm chạp ảnh hưởng quá lớn đến việc kinh doanh và chuyến đi nghỉ của khách du lịch."
Việc mất điện kéo dài trong khu vực Sun Premier Village Ha Long Bay gây nhiều bức xúc cho những khách hàng đã đặt trọn gói thuê căn villa. Họ không hiểu tại sao một khu du lịch tiện nghi, hiện đại bậc nhất Quảng Ninh lại mắc phải tình huống mất điện trong thời gian dài như vậy.
Anh M., một khách du lịch đến từ Hải Phòng, bày tỏ: "Thật sự chán nản! Chúng tôi đến đây thuê căn villa gần 20 triệu đồng một đêm từ chiều thứ 6, đến giờ này (11h trưa thứ 7, ngày 1/7) vẫn chưa có điện. Chúng tôi phải liên hệ chủ nhà để được hỗ trợ, và họ cho biết có sự cố kỹ thuật điện trong nội khu, và máy phát điện sẽ được chuyển đến vào chiều nay."
Tìm hiểu nguyên nhân, phóng viên đã liên hệ hotline của Ban Quản lý khu bất động sản Sun Hạ Long. Người trực điện thoại cho biết: "Bộ phận kỹ thuật vừa phát hiện ra vị trí sự cố, đó là đoạn dây cáp bị chập cháy mất khoảng 50cm. Hiện đang tìm cách khắc phục, và vào ngày mai (2/7) chậm nhất là sẽ có điện trở lại."
Trong cuộc trao đổi với phóng viên của Đại Đoàn Kết, ông Nguyễn Đại Cương, Giám đốc Điện lực TP Hạ Long, cung cấp thêm thông tin: Khu vực mất điện của Sun do sự cố cáp ngầm xảy ra. Toàn bộ hệ thống điện trong khu vực do Sun tự quản lý và vận hành. Hiện tại, họ không yêu cầu sự hỗ trợ từ phía điện lực, mà tự mình khắc phục và sửa chữa.
Theo Công ty Điện lực Quảng Ninh, vào mùa cao điểm du lịch, lượng khách du lịch tăng nhanh theo ngày. Đặc biệt trong các dịp cuối tuần và ngày lễ, tỷ lệ lấp đầy phòng tại các khu nghỉ dưỡng và khách sạn hạng sang trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh đạt từ 90-100%. Tàu đưa khách tham quan và ngủ đêm trên vịnh hạ long luôn trong tình trạng kín khách...
Trong tháng 6/2023, chỉ có 3-4 ngày đầu lượng khách đến Quảng Ninh bị sụt giảm do Công ty Điện lực Quảng Ninh tiến hành tiết giảm 30-40% tổng công suất tiêu thụ toàn tỉnh theo lệnh của Trung tâm Điều độ Hệ thống điện. Tuy nhiên, từ ngày 7/6 đến nay, Công ty Điện lực Quảng Ninh đã công bố công khai lịch tiết giảm điện trên toàn tỉnh với phương án tối ưu nhất. Trong đó, các khu vực du lịch trọng điểm của TP Hạ Long sẽ được ưu tiên nhằm phục vụ phát triển du lịch.
Dựa trên nguyên tắc E-A-T (Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness) và YMYL (Your Money or Your Life), chúng ta có thể hiểu vì sao việc mất điện liên tục tại khu du lịch Sun Premier Village Ha Long Bay gây ra không ít phiền toái và bức xúc cho cả dân địa phương và du khách. Mất điện kéo dài trong thời gian dài không chỉ gây ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các cơ sở lưu trú và nhà hàng, mà còn ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách du lịch khi đến thăm khu du lịch nổi tiếng này.
Đây là bài học quan trọng về việc quản lý và duy trì hệ thống điện hiệu quả trong các khu du lịch quan trọng. Để tăng cường uy tín và đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, các cơ sở và nhà hàng nên đảm bảo khả năng sẵn sàng vận hành máy phát điện trong trường hợp xảy ra sự cố mất điện.