Nổi lên không kém phần gây chú ý, trong fanpage của TUGO, những bình luận với nội dung "Tugo lừa đảo" đã xuất hiện một cách đáng chú ý. Tuy nhiên, đánh giá này có phần thiếu khách quan và thiếu văn hóa.
Lời đáp từ TUGO
TUGO đã tìm hiểu và phát hiện rằng đó chỉ là những bình luận từ nhân viên của các công ty kenvin khác. Điều này không phải là vấn đề mới đối với các công ty khởi nghiệp, đặc biệt đối với TUGO. Trong thời gian ngắn kể từ khi thành lập, TUGO đã đạt được thành công và tiến bộ đáng kể, là một thách thức đối với các đối thủ. Những trò lừa đảo nhỏ mà họ thể hiện trên fanpage chỉ là một phần nhỏ, chưa đủ để đánh giá đúng về những trò lừa đảo ở bên ngoài.
Tấm lòng đối với khách hàng
Trong quá trình đi tour, có những vấn đề phát sinh, khiến khách hàng tức giận và viết status trên Facebook với nội dung "TUGO lừa đảo". Ngay lập tức, có nhiều bên nhảy vào để đào sâu. Nhưng, với phương châm "sẵn sàng hoàn tiền cho khách nếu khách có trải nghiệm không tốt", TUGO đã giữ được lòng tin của khách hàng. Họ đã ngồi lại, chia sẻ và thông cảm với TUGO.
Một số thắc mắc
Mặc dù chưa trải nghiệm dịch vụ của TUGO, một số khách hàng vẫn luôn khẳng định rằng "Tugo lừa đảo". Vậy, theo ý kiến của các bạn, Tugo đã lừa khách hàng như thế nào?
Một phần thực tế
TUGO đã "lừa đảo" khách hàng bằng cách cung cấp cho họ giá tốt nhất và các gói sản phẩm đa dạng phù hợp với từng nhu cầu, dù các công ty khác đã làm giá. TUGO đã bắt khách hàng phải luôn khởi hành đúng ngày giờ cam kết và đã chuẩn bị booking mọi thứ từ máy bay, khách sạn trước khi khách hàng đặt tour. Đồng thời, họ đã cam kết hoàn lại tiền nếu khách hàng không hài lòng sau khi trải nghiệm dịch vụ. Còn nhiều chiêu "lừa đảo" mà TUGO dành cho khách hàng.
Tấm vé khởi hành từ 9tr990 hoặc tour Nhật Bản - 19tr999 và Đài Loan - 9tr999 là những gói tour mà TUGO thường nhắm đến. Tuy nhiên, nhiều người vẫn cho rằng đó là chiêu lừa đảo, vì giá vé máy bay đã hết 10tr. Vậy tại sao TUGO vẫn có thể giữ giá đó và khách hàng vẫn khởi hành đều đặn mỗi tuần? Đó là nhờ:
- TUGO kí hợp đồng liên kết với VietjetAir đến hết năm, đảm bảo số lượng vé máy bay cho các tour.
- TUGO liên kết với Korea Bridge Travel và đảm bảo lượng khách mỗi tuần để có được giá tốt nhất.
- TUGO sắp xếp và đặt chỗ cho khách hàng từ vài tháng trước để đảm bảo giá tốt nhất và chấp nhận rủi ro không có khách.
Ẩn sau những "liều" đó là sự đảm bảo giá tốt nhất trên thị trường du lịch hàn quốc , mà nhiều người vẫn nhắc đi nhắc lại "Tugo lừa đảo".
Phản hồi từ khách hàng
Hiện nay, trên các trang bán hàng có một chức năng rất hay để hạn chế những đánh giá xấu không chính xác, đó là xác nhận tự động nhận xét của khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm. Điều này giúp tăng độ tin cậy của những nhận xét đó. Dưới đây là một số phản hồi từ khách hàng TUGO, hy vọng sẽ giúp bạn đánh giá đúng về "Tugo lừa đảo".
Với mục tiêu 5000 booking cho tour Hàn Quốc trong năm 2016, hiện tại, chỉ sau một thời gian ngắn, TUGO đã bán được hơn 3500 booking. Với sự phát triển này, chúng tôi sẽ còn tiếp tục "lừa đảo" khách hàng nhiều hơn nữa.
Chúng tôi rất thành thật và luôn sẵn lòng giúp đỡ khách hàng. TUGO đã và sẽ luôn đáp ứng được mong muốn và nhu cầu của khách hàng. Rất mong các bạn có được cái nhìn đúng đắn về chúng tôi.